为保障家庭环境安全、维护客户权益，同时彰显家政服务的专业水准，德阳家政服务机构特制定以下保洁服务规范，全体服务人员需严格遵循，为客户提供放心、高效、优质的保洁服务。
一、安全第一，规范操作
1. 防护措施：服务前需佩戴手套、口罩等基础防护用品，高处作业（如擦拭灯具、柜顶）须使用稳当登高工具，避免站立于桌椅等不稳定支撑物。
2. 工具检查：开机前检查吸尘器、蒸汽机等设备线路安全，避免水渍接触电源；尖锐工具（如玻璃刮刀）使用后及时归位并妥善保管。
3. 化学试剂管理：严格按照配比使用清洁剂，避免混合使用不同品类化学品；开封试剂需标注启用日期，过期产品及时更换。
二、尊重隐私，严守边界
1. 区域划分：保洁范围仅限公共区域及客户指定清扫空间，未经允许不进入卧室、书房等私密场所。
2. 物品处理：挪动物品需轻拿轻放，贵重物品原位摆放；若发现疑似隐私文件或贵重财物，应主动避让并告知客户。
3. 信息保密：严禁拍摄客户家庭环境，不询问或传播客户家庭信息，维护客户隐私安全。
三、环保优先，健康清洁
1. 绿色用料：优先使用环保认证清洁剂，减少化学残留；建议客户选用可降解垃圾袋，垃圾分类投放。
2. 节水节电：清洁过程中随手关闭水龙头、电器设备，避免资源浪费。
3. 空气流通：使用消毒剂后及时开窗通风，保障室内环境健康。
四、标准化流程，精细化服务
1. 分区清洁：遵循“由内到外、自上而下”原则，先擦拭高处灰尘再清理地面；厨房、卫生间等重点区域需消毒处理。
2. 物品归位：清洁后恢复物品原位，沙发靠垫、装饰摆件等按客户习惯整理，体现服务细节。
3. 质量自检：完成服务后对照任务清单复查，确保无遗漏死角、无水渍残留、无异味残留。
五、职业素养，安心服务
1. 形象规范：统一着工装、佩戴工牌，保持仪容整洁；服务期间不吸烟、不接私人电话。
2. 沟通礼仪：主动告知客户服务进度，听取特殊需求；若需调整方案，需经客户确认后执行。
3. 廉洁自律：严禁私自收取客户财物或索要小费，维护行业清风正气。
德阳家政服务承诺：
我们以专业培训赋能服务人员，以严格标准约束服务流程，全力保障每一位客户的家庭安全与服务体验。若您对服务过程有任何建议，欢迎致电[联系电话]或通过官方渠道反馈，我们将竭诚优化改进！
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